顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據(jù)相關指標調整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經(jīng)濟規(guī)律的“晴雨表”。⑤小工具功能,小工具可以跳轉第三方app,而且在第三方app中不影響客戶端發(fā)出的評價指令。

2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。

3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。這種由內部評價向外部評價的轉變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。

    營業(yè)網(wǎng)點是銀行的窗口，柜臺配置的合理與否，直接影響到銀行為客戶提供服務的質量。隨著IT技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設備已不適應商業(yè)銀行日益發(fā)展的需要。多媒體多人服務評價交互系統(tǒng)是一款機滿意度調查、多媒體發(fā)布、自助查詢等眾多功能于一體的綜合性云服務系統(tǒng)，并且無需安裝任何軟件，管理者可隨時隨地地管理和查看數(shù)據(jù)。我們認為改善和優(yōu)化窗口設備，已成為銀行的當務之急，而窗口多媒體交互終端，將成為銀行尋覓已久的有力。

    如江窗口多媒體交互終端用數(shù)字化技術和網(wǎng)絡化技術取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚聲器，與銀行網(wǎng)點轉型的戰(zhàn)略有機結合，配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點，構架基于現(xiàn)代IT技術的窗口服務平臺。

    窗口多媒體交互終端可以實現(xiàn)改善服務、安全提升和信息發(fā)布三大功能，應用液晶屏視角控制和隨機數(shù)字鍵盤技術，大大提高客戶的密碼安全級別，為安全再加一把鎖。

    窗口多媒體交互終端能夠有效提高服務質量和服務效率，將銀行服務的窗口的零散設備全部納入IT化建設的體系，實現(xiàn)內容的數(shù)字化，管理的網(wǎng)絡化。

如江客戶服務評價器

評價器是一款主要應用用于銀行窗口等服務性行業(yè)，應用時常與銀行排隊機，排隊叫號系統(tǒng)結合；因此主要分為單一評價功能、評價加功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WiFi免布線評價器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設計：L型一體化設計，美觀大氣；自然的傾斜設計師視覺和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務評價器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務評價器支持定時開機、關機等功能，運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確可靠。

4. 界面主題風格可選：多款界面主題風格可尋（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機選項等），客戶服務評價器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務評價器支持觸控評價操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性：客戶服務評價器擁有服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、、電容手寫等多功能可選。

7. 提供二次開發(fā)包：客戶服務評價系統(tǒng)提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，進行二次開發(fā)。